龙江银行客服中心系统采购项目-公开招标公告

1. 招标条件

龙江银行客服中心系统采购项目已由相关主管部门文件批准建设，招标人为龙江银行股份有限公司，建设资金来自自筹资金，出资比例为自筹资金100%。项目已具备招标条件，现对该项目采购进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1项目名称：龙江银行客服中心系统采购项目

2.2交货地点：哈尔滨市

2.3建设规模：265万元

2.4服务期限：合同签订后10个月内完成项目交付工作。

2.5质量目标：达到国家、行业、地方相关验收规范的合格标准。

2.6招标范围：包括系统开发、与语音平台的对接和新旧系统数据迁移三部分，其中，系统开发包括坐席系统、IVR系统（包含传统按键模式和智能语音导航）、质检系统（包含人工质检和智能质检）、工单系统、知识库系统、排班系统、内管系统、运营监控系统、在线客服、智能机器人、报表系统等多个子系统和TTS（系统开发部分包括生产环境和测试环境）。具体详见招标文件。

2.7标包划分：共划分为一个标段：

3. 投标人资格要求

3.1投标人须满足以下规定：

①具有独立承担民事责任的能力；

②具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

③具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

④有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

⑤参加本采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

⑥法律、行政法规规定的其他条件。

3.2投标人须提供有效期内的营业执照并具有提供本次采购项目及所要求服务的能力。

3.3投标人须提供2021年1月1日至今不少于3个同业同类项目的案例合同（需提供委托合同），时间以合同签订日期为准。

3.4投标人应提供近三年（2020年至2022年）经审计的财务报告（应包括资产负债表、利润表、现金流量表等）。如投标人其公司成立不足三年的，提供自投标人公司成立至今的经审计的财务报告（应包括资产负债表、利润表、现金流量表等）。

3.5投标人、法定代表人近3年（指发布招标公告之日起前三年至投标截止日）如有行贿犯罪行为（以中国裁判文书网查询为准），其投标将被否决。

3.6投标人如被最高人民法院在"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的，其投标将被否决。

3.7资格审查方式：本项目采用资格后审方式,主要资格审查标准、内容等详见招标文件，只有资格审查合格的投标申请人才有可能被授予合同。

3.8与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标

3.9本次招标不接受联合体投标及代理商投标。

4.招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2024年5月10日至2024年5月16日，登陆中招联合招标采购平台下载电子招标文件。下载者请务必至少在文件发售截止时间半个工作日前登录平台完成购买操作，否则将无法保证获取电子招标文件。

4.2招标文件每套售价0元。

4.3下载者登陆平台前，须前往中招联合招标采购平台:www.365trade.com.cn/免费注册（平台仅对供应商注册信息与其提供的附件信息进行一致性检查）；注册为一次性工作，以后若有需要只需变更及完善相关信息；注册成功后，可以及时参与平台上所有发布的招标项目。平台注册成功后，登陆平台真实准确完善用户信息，特别是财务信息。

4.4下载者须通过平台填写“购标申请”，并上传公告要求提供的资料，否则购买操作无法完成。

4.5下载者需要发票的，须通过平台填写“开票申请”；平台服务费发票、由“中招联合信息股份有限公司”出具增值税电子普通发票，可登录平台自行下载。

4.6平台统一服务热线：010-86397110，(工作日9:00-12:00，13:30-17:00)，平台将确保下载者的购买信息在开标前对平台公司有关工作人员保密；如下载者主动与平台公司工作人员联系咨询事宜，则视为下载者主动放弃信息保密的权利，平台公司将不承担任何责任。

4.7投标人可登录www.365trade.com.cn/中招联合招标采购网，点击右侧“帮助中心”，获取投标人注册操作手册。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交的截止时间(投标截止时间)为2024年5月31日9时00分，地点为开云真人（中国）官方网站（哈尔滨市南岗区汉水路180号）二楼会议室。

5.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）上发布。

7. 联系方式

招标人：龙江银行股份有限公司

地址：哈尔滨市道里区友谊路436号

联系人：黎原硕

联系电话：0451-85706026

招标代理机构：开云真人（中国）官方网站

地址：哈尔滨市南岗区汉水路180号

邮编：150090

联系人：陈继龙、申明慧

联系电话：0451-82364697

电子邮箱:hljyxzb5@126.com

开户银行：哈尔滨银行股份有限公司哈尔滨自贸区支行 

账 号：18010000001546324

开户名称：开云真人（中国）官方网站

业务监督：开云真人（中国）官方网站风控合规部

业务监督电话：0451-82364723